1. Algemeen Retourbeleid

Bij CosmoStore streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke winkelervaring te bieden. Mocht je echter niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid.

2. Retourvoorwaarden

• Retourtermijn: Je kunt een artikel binnen 14 dagen na levering retourneren.
• Staat van het artikel: Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
• Uitzonderingen: Sommige artikelen, zoals gepersonaliseerde producten of hygiëneproducten, kunnen niet geretourneerd worden. Raadpleeg de specifieke productpagina voor meer informatie.

3. Retourproces

1. Retouraanvraag: Neem contact op met onze klantenservice via de Contactpagina om een retouraanvraag in te dienen.
2. Retourinstructies: Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je gedetailleerde retourinstructies en een retourlabel.
3. Verzending: Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het terug naar het opgegeven retouradres. Gebruik het retourlabel om de zending te volgen.
4. Verwerking: Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we de terugbetaling verwerken.

4. Terugbetaling

• Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.
• Verwerkingstijd: Het kan tot 14 dagen duren voordat de terugbetaling op je rekening staat, afhankelijk van je bank of betalingsprovider.

5. Verzendkosten

• Retourkosten: De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.
• Verzendkosten bij aankoop: Eventuele verzendkosten die bij de oorspronkelijke aankoop in rekening zijn gebracht, worden niet terugbetaald.

6. Contact

Voor vragen of hulp bij het retourproces kun je contact opnemen met onze klantenservice via de Contactpagina.